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祝文彬老师

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关于四个维度模型

发布于:2019年07月24日 浏览:1145次 0

ITIL 4的框架由服务价值系统(Service Value System—SVS)和四个维度模型(Four Dimensions Model)两个核心组件构成,其中的SVS我们已经说的比较多了,今天着重说一下四个维度模型。

图一:ITIL 4的核心架构之四个维度模型

图一所示为ITIL 4的四个维度模型,这四个维度代表了服务管理的整体方法,组织应该确保每个维度之间的关注点是平衡的,还应考虑外部因素对这四个方面的影响。考虑到正在出现的趋势和机会,所有这四个方面以及影响它们的外部因素都应在演变过程中加以处理。组织的SVS必须从所有四个维度来考虑,因为不能充分处理或解释一个维度或外部因素,都可能导致产品和服务不够理想。

图二:4P的概念

图二表达的是4P的概念,这个概念在项目管理和ITIL V3/2011中都出现过。就是说,把一个项目做好,需要这四方的协作;同样,把IT服务管理做好,也需要这四方的协作。很明显,ITIL 4的四个维度模型就是从4P的概念引申而来。在ITIL 4中,四个维度模型也用来组织资源。这一点其实也很好理解,因为人员、信息、流程、合作伙伴等都是典型的资源。

当然,四个维度还要受外界因素的影响。典型的外部因素有政治、经济、社会、技术、法律和环境等,举个例子说一下:2018年5月25日欧盟一般数据保护法(GDPR)颁布之后,许多跟欧盟国家有业务往来的公司就受到了很大影响,增加了不少成本。为了不因为触犯GDPR而被罚款,他们不得不对有关的人员进行GDPR的培训,不得不对有关的系统进行升级,不得不要求合作伙伴(供应商)也合规,不得不修改现有的流程,等等。

在目前仅有的《ITIL 4 Foundation》这本官方图书中,四个维度模型还仅仅是一个概念,基本上没有能落地的内容。但从近期我作为ITIL 4开发小组成员所收到的资料中,已经有了一些让四个维度模型能落地的内容。让我们持续关注ITIL 4的新进展,不断深入学习和理解四个维度模型吧。

谢谢大家,希望大家能继续关注后面的文章!

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