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ITIL ® 2011中级 生命周期-服务转换(ST)

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课程代码:7022培训课时:21课时(含认证考试)

该班级已开课 在线咨询

备注:详情可拨打 400-690-6115 或在线咨询客服人员

课程简介

该课程是ITIL ® 2011中级生命周期模块的第三门课程,也是ITIL 2011生命周期的第三个阶段。该课程的主要内容包括服务转换原则、服务转换流程、服务转换的组织、技术因素、实施服务转换、挑战、关键成功因素和风险等。 ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited. Used under licence from AXELOS Limited. All rights reserved.

学员基础

IT/业务经理
资深IT人员
信息中心主任
IT支持服务主管
IT客户服务人员
数据中心运维主管
Helpdesk经理
专业IT项目/预算经理
流程经理/所有者
已经参加过ITIL V3 Foundation或2011 Foundation的培训

课程目标

理解服务管理作为实践的概念,以及服务转换的原则、目的和目标; 
理解所有的服务转换流程与服务生命周期中其他流程的关系; 
理解在服务转换流程中使用的子流程、活动、方法和功能; 
理解服务转换的角色和职责;
掌握如何去度量服务转换的绩效;
理解支持服务转换所需要的技术和实施要求;
理解和服务转换相关的挑战、关键成功因素和风险。

展示全部

课程大纲

一、服务管理作为实践
1、什么是服务?
2、什么是服务管理? 
3、跨越生命周期的功能和流程
4、服务转换基础
二、服务转换原则
1、支持服务转换的原则
2、服务转换策略
三、服务转换流程
1、转换计划于支持
2、变更管理
3、服务资产和配置管理
4、发布和部署管理
5、服务验证和测试
6、变更评价(Change Evaluation)
7、知识管理
四、服务转换中的普通运营活动
1、管理沟通和承诺
2、管理组织和利益相关者(Stakeholder)的变更
3、利益相关者(Stakeholder)管理
五、服务转换和组织
1、普通角色
2、在一个服务的转换过程中组织的作用
3、支持服务转换的组织模式
4、服务转换与其他服务生命周期阶段的关系
六、技术考虑
1、知识管理工具
2、协作
3、配置管理系统
七、实施服务转换
1、引入服务转换的步骤
八、挑战、关键成功因素和风险
1、挑战
2、关键成功因素
3、风险
4、困难条件下的服务转换


认证考试

考试编号 考试名称 必考 选考
SS 服务战略
SD 服务设计
ST 服务转换
SO 服务运营
CSI 持续服务改进

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    PMP® is a registered mark of the Project Management Institute, Inc.

提示

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