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Microsoft Dynamics CRM 2011 应用认证课程

课程介绍:

本课程主要讲授使用 Microsoft Dynamics CRM 2011的必要工具,并重点介绍CRM 2011用户界面和应用程序功能,具体包括:销售、市场营销自动化、服务和服务计划等内容。

培训目标:

课程大纲:

第一章      Microsoft Dynamics CRM简介
第二章      Microsoft Dynamics CRM基本知识
第三章      Microsoft Dynamics CRM Outlook客户端
第四章      销售流程管理简介
第五章      销售商机管理流程
第六章      销售订单处理
第七章      市场营销管理简介
第八章      开展市场营销活动
第九章      服务管理简介
第十章      管理服务案例
第十一章      Microsoft Dynamics CRM 知识库
第十二章      服务计划简介
第十三章      服务计划管理

 

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